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目標(biāo)在我們的日常工作中翩然而至


目標(biāo)不僅產(chǎn)生于公司的最高管理層,各部門的經(jīng)理、各科長、小組組長及一線員工都可能產(chǎn)生目標(biāo)。平常,我們的工作總會遇到這樣那樣不滿意的問題,比如“客戶投訴率太高、“產(chǎn)品合格率偏低”、“失誤太多”、“壞賬過多”、  “員工的專業(yè)素質(zhì)偏低“、“工廠紀(jì)律混亂”、“不必要的手續(xù)過多、“安全存在隱患等等。

這些問題看上去很瑣碎,但如果追根溯源就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)是大問題。正所謂”細(xì)節(jié)決定成敗”,如果我們忽視這些問題,它們往往會企業(yè)造成意想不到的損失,甚至影響到企業(yè)的生存。對此,我們應(yīng)該采取的正確做法是;重視這些問題,分析并找到造成這些問題的原因,最后設(shè)定為目標(biāo),然后一一去解決它們。以公司服務(wù)部門的“客戶投訴率太高”為例,它至少說明公司員工的服務(wù)意識和質(zhì)量還存在很大問題,因此服務(wù)部門就可以對此設(shè)定降低客戶投訴率或者試少投訴事件這樣目標(biāo)。由此也反映了這些“小”問題其實(shí)就是目標(biāo)的種子、來源。

 

 

 

同樣,需要引起重視的是,哪伯這些問題最后得到了解決、我們?nèi)砸獜闹形〗?jīng)驗(yàn)教訓(xùn),即培養(yǎng)“問題意識”,積極主動地發(fā)現(xiàn)日常工作的問題,并設(shè)立為挑戰(zhàn)性目標(biāo)。只有這樣,個(gè)人才會不斷進(jìn)步,而企業(yè)作為所有員工的一個(gè)整體也將日益完善。

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