每當(dāng)經(jīng)理們談?wù)摬肯碌牟涣夹袨闀r(shí)，我常常問(wèn)他們：表現(xiàn)好壞對(duì)雇員來(lái)說(shuō)有什么差別呢?那有什么要緊呢?對(duì)于干得出色的人給予什么獎(jiǎng)勵(lì)呢?從雇員角度看，回答很可能是：工作再努力，再快，再利索，結(jié)果還不是都一樣。經(jīng)理如果干得好，日子就會(huì)過(guò)得舒適些。而雇員們的生活不會(huì)變。干得好也得不到報(bào)償，這是人們不愿好好干的最普遍的原因。

 

  企業(yè)的文化和精神受著經(jīng)理思想觀念的嚴(yán)重影響。有的經(jīng)理對(duì)職工的成績(jī)不予表彰，認(rèn)為“那是該干的，憑什么要獎(jiǎng)賞？”現(xiàn)在企業(yè)界正在出現(xiàn)一種建立獎(jiǎng)懲制度的趨勢(shì)。善于鼓勵(lì)職工優(yōu)點(diǎn)的經(jīng)理，通常不稿個(gè)人專斷，提倡共同參與，并關(guān)心職工。而那些偏好采取懲罰手段的經(jīng)理，一般都因循守舊，易受傳統(tǒng)管理習(xí)慣的束縛。我所熟悉的一些企業(yè)，如雷諾茲煙草公司、3Ｍ公司、霍尼韋爾公司和IB M公司，都竭力獎(jiǎng)勵(lì)所有令人滿意的行動(dòng)。

 

  我仍記得第一次訪問(wèn)雷諾茲煙草公司的情景。這個(gè)公司位于北卡羅萊納州的溫斯頓一塞勒姆市。它在那里的位置，相當(dāng)于美國(guó)政府在華盛頓哥倫比亞特區(qū)所處的位置。卷煙廠設(shè)在溫斯頓一塞勒姆市中心，行馳在高速公路上的汽車?yán)锏娜硕紩?huì)被那誘人的煙草芳香所吸引。身材魁梧的副廠長(zhǎng)咸爾·哈尼斯，從小就在這家工廠工作。他一邊走，一邊向我介紹一部能像機(jī)槍一樣快速吐出煙卷的機(jī)器。廠房的舊木地板明亮如鏡，家庭主婦見(jiàn)了也會(huì)羨慕不已。半路上他把一個(gè)40來(lái)歲的女工叫住，問(wèn)她最近得了中風(fēng)的父親身體怎么樣。她是個(gè)最普通的合同工，但他卻親切地直呼其。她以同樣方式回了禮。哈尼斯繼續(xù)注前走著，這時(shí)他又去喊一個(gè)維修工：“嘿！哈羅德，過(guò)來(lái)給我們講講這張圖表好嗎?”哈羅德昂頭挺胸走過(guò)來(lái)，有—股自豪勁。他講完圖表后又做了一大套解釋，我聽得有些不耐煩了，但威爾卻認(rèn)真聽著，不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)些問(wèn)題．看上去真地很感興趣，我也只好裝出一付聽講的樣子。哈羅德的話一完，威爾使轉(zhuǎn)向我論  “哈羅德是這兒的一處好手。這圖表是他想出來(lái)的。”然后又轉(zhuǎn)向哈羅德“伙計(jì)，把間表掛好吧：”我們離開時(shí)，哈羅德的自豪感又增添了幾分。

 

  回到威爾·哈尼斯的辦公室，我倆坐下來(lái)繼續(xù)談?wù)?。忽然，我的注意力被他桌后書架上的藏書所吸引。仔?xì)—瞧．可謂五花八門、其中竟然還有索伊斯寫的童話故事。我問(wèn)他干嗎要把這種書拿到辦公室里來(lái)。他回答說(shuō)．每當(dāng)遇到雇員拒絕以合作的態(tài)度解決問(wèn)題，或?qū)e人的觀點(diǎn)看不慣而產(chǎn)生麻煩時(shí)、他就叫他們到辦公室挑一本合適的書看看。這可是我遇見(jiàn)過(guò)副最獨(dú)特、可能也是最有效的糾正錯(cuò)誤的辦法了。

 

  雷諾茲煙草公司是—家有人情味的公司。與其說(shuō)它是一個(gè)企業(yè)、不如說(shuō)更象一個(gè)公社，一個(gè)教會(huì)或家庭。人們彼此了解，至少在外人看來(lái)，他們確實(shí)相互關(guān)心、相互照顧。因此，我們不必專門培訓(xùn)經(jīng)理們?nèi)?ldquo;捕捉”身邊的好人好事。積極的獎(jiǎng)勵(lì)措施使這一企業(yè)本來(lái)就十分良好的工作氣氛錦上添花。這樣的工廠具有一流的生產(chǎn)力，而獎(jiǎng)勵(lì)與賞識(shí)的巧妙運(yùn)用則把生產(chǎn)力不斷推向新的高度。