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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)


 

 

溝 通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上 司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?

 

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。

 

*         ?    深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣

 

*         ?    深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
*         ?    掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
*         ?    深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力 

 

通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

 

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
    雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同
 
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
     分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報(bào)」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
   最有效最快速的溝通方法是什么?
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見
分類:綜合技能類
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