我所見到的優(yōu)秀經(jīng)理中無一感到滿足．而許多平庸的經(jīng)理卻容易滿足。那些做出卓越貢獻的經(jīng)理們永不停息地向自己的才能挑戰(zhàn)。他們在求知上進的道路上始終掌握著主動。
目前，形勢要求高級經(jīng)理們能把握自己的企業(yè)文化他們特別應(yīng)當(dāng)強化的文化特點之一就是在創(chuàng)新上永不滿足。那些最成功的企業(yè)都建起了這樣一種信息：今天做事的辦法到明天就不完備了。因此他們大力提倡追求盡善盡美的精神。作為文明的標(biāo)志，變革就是無止境的期待。變革和進步都是對不滿做出的反應(yīng)。如果某人自滿了，認(rèn)為沒有必要再變化、發(fā)展和進一步挖掘自身的潛力了，他(或她)必然會止步不前；而不滿足則會促使人們?nèi)ヌ剿?、發(fā)現(xiàn)，去變革、發(fā)展。只有具備了這種在創(chuàng)新上永不滿足的素質(zhì)才能不斷進步。在這個變革的年代，這一素質(zhì)對于任何企業(yè)成組織來講都是難能可貴的。有了這種不滿足，人們才能適應(yīng)變革，領(lǐng)導(dǎo)變革．并受益于變革。自滿的人則顯示出極大的隋性，他們只會拉企業(yè)的后路。
經(jīng)理有責(zé)任使部下感到不滿足。然而，上述的不滿足最好不要出自恐懼．因為恐懼只會使人壓抑。雖然恐懼也能產(chǎn)生行動．但那只是暫時屈從別人的意志。相反．創(chuàng)新上的不滿是更多的是自己對自己提出要求。這種不滿足來源于人們知道世上還有更美好的事物。經(jīng)理們正是靠不斷地推行“標(biāo)推”、 “動力”、“反饋”這三個造就卓越的要求才成功地培養(yǎng)出了一代追求完美的企業(yè)文化。
他們首先定出標(biāo)準(zhǔn)、不一定非得有多么正規(guī)的衡量方法，而是把成績優(yōu)秀的人作為榜樣供大家學(xué)習(xí)。他們把代表企業(yè)最佳工作風(fēng)尚的人樹為英雄。你若問一位生活在至善企業(yè)文化中的人．他的理想是什么，他會明確回答原做一個敢于奮斗、不怕吃苦而最終獲得成功的入。這類企業(yè)的某些高級經(jīng)理往往就是這種英維。他們堅信自己為理想做出的努力和犧牲，定將使企業(yè)得到更大的報償。
生產(chǎn)的動力來自樹立目標(biāo)、估價成績和論功行賞這一過程。樹立目標(biāo)不應(yīng)象目前許多企業(yè)所作的那樣只是走定形式而應(yīng)由所有經(jīng)理共同設(shè)立重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。對于符合達一標(biāo)難的工作確有實效的人員必須獎賞。與經(jīng)理們談話中我得到這樣一個印象：他們每年年初依照慣例制定目際，設(shè)想目標(biāo)一經(jīng)實現(xiàn)即可帶來二三十項成果。但往往是計劃一做好就存入檔案，束之高閣，一直到年底。所以此如果經(jīng)理們不能離開稿紙說出三四條最重要的目標(biāo)的話，就不會對工人們的行為產(chǎn)生任何影響。總之，要多勞者多得，出色者重賞。
創(chuàng)造一種坦率提建議的環(huán)境、是企業(yè)追求卓越的必要條件。意見的反饋是把企業(yè)的干勁引向正確方向的舵輪。在健全的企業(yè)里，經(jīng)理們經(jīng)常向部下準(zhǔn)確地反饋意見，并鼓勵部下向上反饋意見。
上述做法，非但不會使人們滿足現(xiàn)狀，反而會激起對更好條件的渴望，產(chǎn)生新的不滿足，激勵人們更努力地工作。
我們在通常的文化環(huán)境中受到的教育是：只有神經(jīng)過敏的人才總感到不滿．覺得不舒服或懷有負(fù)罪感。永不滿足是與我們的傳統(tǒng)文化格格不入的。按照現(xiàn)代正常性格的標(biāo)準(zhǔn)．阿波斯托爾等古代的天才們神經(jīng)都不正常，性格都過于沖動。上帝保佑在我們現(xiàn)代社會里，人們的神經(jīng)其實并不象心理學(xué)家們所期待的那樣“正常”。
行為心理學(xué)把行為解釋為對強化過程的反應(yīng)。隨著強化的不斷鞏固，某一行為臺愈加頻繁地出現(xiàn)。為使強化過程得以進標(biāo)行，就需要有一種強化的推動力，即人們需要并愿為之出力的東西。可以作為推動力的有金錢、食物、贊許、地位和安全感。人們只有在缺乏或享受不到某些東西的狀況下．才容易被推動或強化。比如說某人擁有吃不完的糧食，他絕不會再去拼命種地，因為種地對他來說已不具有吸引力了。當(dāng)某個人不費力氣就能得到足夠多的某種東西時，他也就充分滿足了。充分滿足的結(jié)果造成人們無所事事。
在我們的文化環(huán)境中成長起來的孩子們，自小就相信追求舒適和滿足是他們不可剝奪的權(quán)利；假如他們未能獲得充分滿足，通常并不埋怨自己干得不好，而歸咎于社會結(jié)構(gòu)出了問題 這樣一種信念是再危險不過的了。如果我們想提倡追求卓越的文化．就必須同時充分肯定并提倡創(chuàng)新上的不滿足。必須懂得，偉人們之所以取得偉大成就，正是因為他們不斷地樹立更高的目標(biāo)來向自己已經(jīng)十分巨大的才華挑戰(zhàn)。他們的精神是永存的。他們從不滿足于達到一般的標(biāo)準(zhǔn)。令人遺憾的是．我們一直在宣傳一種規(guī)范化的文化，在這一文化里，我們不是以越來越高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，相反，卻用最小公分母或正態(tài)分布來度量。一旦發(fā)現(xiàn)比普通標(biāo)準(zhǔn)高出一點點就高興得喜不自勝了．根本沒有意識到標(biāo)準(zhǔn)之低，也沒有看到達樣低水平的目標(biāo)有多大的危害性。這才是庸才們盲目自大導(dǎo)致的精神失常。