對(duì)于推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)改善而言，，最終的不是手段或者首發(fā)，而是對(duì)事物的看法與觀念。

很多人急于看到成果，在沒(méi)有落實(shí)基本觀念的情況下，一味地采用模仿手法，最后使得活動(dòng)徒具形式，而收不到實(shí)際成效，另外一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象是，同樣的用語(yǔ)沒(méi)有統(tǒng)一的解釋?zhuān)蛘邇?nèi)容不夠明確，造成做法因人而異，行程混亂局面。明睿管理咨詢(xún)認(rèn)為，改善觀念必須能將實(shí)踐與活動(dòng)技巧結(jié)合才行，以下將介紹幾個(gè)重要的改善觀念。

1.       質(zhì)量至上

所謂的質(zhì)量至上，是把QCD中的確保質(zhì)量當(dāng)作首要條件，等質(zhì)量獲得保證之后，再考慮CS，因此，如有想確保質(zhì)量便無(wú)法遵守生產(chǎn)期限，或想遵守生產(chǎn)期限便無(wú)法確保質(zhì)量的情況發(fā)生時(shí)，就應(yīng)義無(wú)反顧地以確保質(zhì)量為先。在明睿管理咨詢(xún)公司多年輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都貼著“質(zhì)量第一”的醒目標(biāo)語(yǔ)，可實(shí)際走到工廠(chǎng)去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有趣的現(xiàn)象，當(dāng)質(zhì)量與交貨期有矛盾時(shí)，從一個(gè)工廠(chǎng)管理者的決策往往可以看出觀念是否在那個(gè)工廠(chǎng)得到觀測(cè)。因此，這里就出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題。

第一，   假設(shè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)依照?qǐng)D紙去生產(chǎn)一各負(fù)荷公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并推向市場(chǎng)，但該產(chǎn)品卻在市場(chǎng)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，那么，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而言，這是一個(gè)無(wú)法解決的問(wèn)題。

第二，   一各過(guò)去不曾發(fā)生客戶(hù)投訴的產(chǎn)品，突然發(fā)生這種情況，調(diào)查結(jié)果，原因在于客戶(hù)次啊用了過(guò)去不同的采用方法。那么應(yīng)該抱怨客戶(hù)，還是應(yīng)該把責(zé)任歸咎于生產(chǎn)的一方呢？

關(guān)于上述兩個(gè)例子，問(wèn)題還是在于生產(chǎn)者，QC的概念就是生產(chǎn)者必須去解決產(chǎn)品所引起的問(wèn)題。

2.       客戶(hù)導(dǎo)向

客戶(hù)導(dǎo)向一般是解釋是大概站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)工作，類(lèi)是的用于有客戶(hù)是上帝，有些銷(xiāo)售或者服務(wù)人員會(huì)誤解其意，認(rèn)為凡是客戶(hù)說(shuō)的話(huà)就應(yīng)該遵守。應(yīng)該100%滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。現(xiàn)場(chǎng)改善的目標(biāo)是以最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格，提供可以滿(mǎn)足客戶(hù)要求的客戶(hù)與服務(wù)、使得企業(yè)永續(xù)繁榮發(fā)展。

但是，這里有一點(diǎn)要注意的是，知道與執(zhí)行是完全不同的兩回事，為了讓大家理解執(zhí)行的重要，以后我們將剔除問(wèn)題與大家討論。以求讓大家能夠更好的了解現(xiàn)場(chǎng)改善的觀念與執(zhí)行。