外部環(huán)境中有許多因素影響著企業(yè)的經(jīng)營。過去的外部環(huán)境決定了今天的企業(yè)文化，明天的外部環(huán)境將決定未來的文化。最成功的企業(yè)將是那些能夠預(yù)測外部環(huán)境變化，并能制訂相應(yīng)對策的企業(yè)。

　　過去幾年里．我曾和一位頗有遠(yuǎn)見的發(fā)電廠總經(jīng)理一起工作過。工作主要是預(yù)測外部環(huán)境的變化改變發(fā)電廠的管理方式，使它適應(yīng)新的市場和競爭的需要。這位總經(jīng)理針對外部環(huán)境將出現(xiàn)的變化制訂了相應(yīng)的策略，沒有讓未來的變化(象政府的非管制化和技術(shù)進(jìn)步等)給自己造成不利因素。這家發(fā)電廠根據(jù)市場和競爭因素制訂了自己的策略和文化。如果能夠成功地預(yù)測將來的變化．就會(huì)在這些變化發(fā)生時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造有利因素。

　　長期以來，戰(zhàn)略規(guī)劃者一直是分析外部環(huán)境的因素和發(fā)展趨勢，并把它們輸入到戰(zhàn)略規(guī)劃中去。但是很少有哪個(gè)企業(yè)是為了改變其內(nèi)部文化而分析這些因素的。正是這個(gè)原因，許多戰(zhàn)略規(guī)劃并沒有在競爭中帶來成功。

　　下面是外部環(huán)境中對文化影響最大的六個(gè)因素，所提的問題將用來幫助企業(yè)分析外部環(huán)境并作出相應(yīng)的反應(yīng)。

1．產(chǎn)品、服務(wù)、顧客
企業(yè)生產(chǎn)、出售的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)對企業(yè)的行為有很大的影響。嬰兒呼吸監(jiān)聽器的質(zhì)量管理必然與服裝廠的質(zhì)量管理不同。大企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃與小商店的財(cái)務(wù)規(guī)劃也是截然不同的。服務(wù)對象的不同就決定了服務(wù)性質(zhì)的不同。
——公司的產(chǎn)品、服務(wù)有哪些特點(diǎn)影響著雇員的能力、觀點(diǎn)和價(jià)值觀?
—一今后幾年內(nèi)產(chǎn)品將如何變化？這些變化將如何影響雇員的行為?
——顧客和市場的哪些特點(diǎn)影響著雇員的行為?
——今后幾年內(nèi)顧客和市場會(huì)有什么變化?這些變化是否會(huì)影響雇員的行為？這些變化是否需要新的技能？
　　
2．市場變化／市場穩(wěn)定
　　 市場變化對企業(yè)的經(jīng)營有著至關(guān)重要的影響。信息技術(shù)公司在市場需求和競爭上經(jīng)歷的劇烈變化可以證明這一點(diǎn)。德克薩斯儀器公司在家用計(jì)算機(jī)市場的成功很快因科里克公司的“亞當(dāng)”家用計(jì)算機(jī)而變得遜色。毫不奇怪，其它公司也可以在六個(gè)月內(nèi)宣布新的技術(shù)突破，從而改變整個(gè)市場。在這種環(huán)境中，快速應(yīng)變和決策的能力是必不可缺的。只有敢冒險(xiǎn)的企業(yè)才會(huì)在這個(gè)市場中競爭，膽小的就會(huì)回避這種市場環(huán)境。
　　
　 急劇的市場變化會(huì)影響生產(chǎn)、技術(shù)的發(fā)展．會(huì)帶來壓力、以及日工作時(shí)間的延長和個(gè)人生活方式的犧牲。最近市場的變化破壞了很多人的生活方式。十年或二十年前．進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)可以指望穩(wěn)定的市場、忠實(shí)的顧客和可觀的收入。但隨著金融機(jī)構(gòu)的一體化，這一切都發(fā)生了變化，很多人只好放棄這項(xiàng)自己喜歡的工作．另尋其他]工作，
　　 ——企業(yè)的顧客和市場是穩(wěn)定的．還是急劇變化的?
　　 ——經(jīng)理和雇員能否及時(shí)適應(yīng)市場的變化?
　　 一—今后幾年內(nèi)變化的速度要加快還是減慢?
　　 ——企業(yè)能否預(yù)測這些變化，并在規(guī)劃中鉸制訂出相應(yīng)的對策?
　　
3．產(chǎn)品生命周期／市場生命周期
　　
　　一家生產(chǎn)營養(yǎng)食品的快餐聯(lián)營商店四年內(nèi)使銷售額翻了一倍，而另一家為汽車工業(yè)生產(chǎn)鋼皮的企業(yè)卻在兩年之內(nèi)削減了百分之五十的雇員。這兩家企業(yè)各有明顯增長期和成熟期的特點(diǎn)。由于市場對快餐和營養(yǎng)食品的需求不斷增長，快餐企業(yè)雇用了數(shù)以百計(jì)年輕、健美的雇員，這些青年人能夠迎合顧客的需求。但由于雇員的年輕和經(jīng)驗(yàn)不足，快餐店的每一層管理人員也都面臨著巨大的工作壓力。生產(chǎn)鋼皮的企業(yè)則面臨著完全不同的情景，不但是雇員的年齡和類別不同，心理狀態(tài)也大不相同?？觳偷甑墓蛦T談到自已的產(chǎn)品時(shí)都感到十分自豪，他們認(rèn)為自己的工作十分優(yōu)越、有益、有發(fā)展前途、而鋼皮廠的工人首先
　　
　　關(guān)心的是工作的穩(wěn)定、退休的年齡和企業(yè)的生存?？梢?，增長期與成熟期限的管理是完全不同的。兩者各有自己的困難、挑戰(zhàn)和有利因素。
　　 一一最近幾年企業(yè)的增長率是多少?這對員工的行為有什么影響？
　　－今后幾年的增長情況如何?
　?。鲩L期和成熟期對企業(yè)有什么影響?企業(yè)將如何來應(yīng)付這種情況?
　　
4．技術(shù)變比／技術(shù)穩(wěn)定
　　
　　一家生產(chǎn)工業(yè)控制系統(tǒng)的企業(yè)曾是該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者．有優(yōu)良的服務(wù)、可靠的信譽(yù)和穩(wěn)定的顧客。舒適的環(huán)境使這家企業(yè)忽視了數(shù)字技術(shù)的發(fā)展。競爭對手突然推出了數(shù)字控制系統(tǒng)，直接與他們的類比控制系統(tǒng)競爭。這家企業(yè)的研究開發(fā)部門無力去開發(fā)數(shù)字技術(shù)，那些工程師在類比控制系統(tǒng)上工作了許多年，他們只相信自己的系統(tǒng)，不相信老顧客們會(huì)因?yàn)樾录夹g(shù)的出現(xiàn)而拋棄自己。這家企業(yè)的文化是建立在技術(shù)穩(wěn)定基礎(chǔ)上的、對技術(shù)變化不敏感忽視了技術(shù)的革新和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)要對技術(shù)變化作出及時(shí)的反應(yīng)它必須擁有一批技術(shù)骨干，要獎(jiǎng)勵(lì)這些人的發(fā)明創(chuàng)造、使他們始終走在技術(shù)發(fā)展的前列。管理人員必須聽取他們關(guān)于技術(shù)變化和發(fā)展的看法和意見。
　　——過去的技術(shù)變化是穩(wěn)定的還是急劇的？
　　——過去的技術(shù)變化對企業(yè)的經(jīng)營有什么影響？
　　——今后五年內(nèi)技術(shù)將發(fā)生什么變化?
　　——企業(yè)和雇員應(yīng)作哪些變化，才能適應(yīng)將來的技術(shù)變化?
　　
　　5．政府管制：嚴(yán)格／寬松
　　
　　近年來政府管制朝著放寬的方向邁了一大步，就是所謂的非管制化。金融行業(yè)、通迅業(yè)、航空業(yè)和州際運(yùn)輸業(yè)在政府管制方面都經(jīng)歷了巨大變化使管理的性質(zhì)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格的管制會(huì)增加企業(yè)的穩(wěn)定性、減弱競爭、提高對價(jià)格和成本的敏感性．以及對創(chuàng)新和顧客的反應(yīng)能力。非管制化的結(jié)果恰恰相反。美國電報(bào)電話公司預(yù)料到了電話行業(yè)的非管制化趨勢，在非管制化之前就采取措施使自己更適應(yīng)市場的需要。這代表了公司文化的轉(zhuǎn)變，從完全的壟斷者到以銷售為中心的競爭者。在今后幾年內(nèi)，非管制化將進(jìn)一步深化，使競爭更為激烈。要改變雇員的行為，使他們更適應(yīng)競爭，對顧客的需求反應(yīng)更快，這將是大多數(shù)公司所面臨的挑戰(zhàn)。
　　 ——目前的政府管制對企業(yè)內(nèi)部的行為有什么影響?
　　 ——政府管制將加劇還是減弱?
　　 ——要做出哪些轉(zhuǎn)變才能適應(yīng)管制的變化?
　　
　　 6．資源的可得性
　　
　　頂測資源的可得性是近年來戰(zhàn)略規(guī)劃者所面臨的最大挑戰(zhàn)。最近幾年．石油供給的變化使許多公司的損失數(shù)以億計(jì)的資產(chǎn)。由于燃料成本的變化，電力公司從石油轉(zhuǎn)向煤炭．再從煤炭轉(zhuǎn)回石油。與此同時(shí)．人才的可得性也改變了公司的行為。工程技術(shù)人員，尤其是電工等人才的供給每五年都要經(jīng)歷一個(gè)從供不應(yīng)求到供過于求，轉(zhuǎn)回到供不應(yīng)求的周期循環(huán)。對大的技術(shù)企業(yè)來說，這些變化有著重要的意義。人才可得性的變化改變了使用這些人才的企業(yè)的行為。幾年前石油緊張時(shí)期，企業(yè)在作購買決定時(shí)首先考慮的是節(jié)能相減少成本，降低消耗成廠當(dāng)時(shí)的口號。人才奇缺時(shí)，人才的價(jià)格就跟著上漲，他們對企業(yè)提的要求就越高。
　　 ——企業(yè)所需的資源分幾大類？
　　 ——這些資源在今后幾年內(nèi)將如何變化？這 些變化對企業(yè)有什么影響?
　　 ——企業(yè)能夠采取什么樣的措施來應(yīng)付這些變化?
　　
　　以上所列的六個(gè)因素只是外部環(huán)境中許多因素的幾個(gè)。它們決定了現(xiàn)有的企業(yè)文化．它們的變化也將決定未來的企業(yè)文化。其它外部因素還包括經(jīng)濟(jì)因素(通貨膨漲、稅收政策、利息率、國民生產(chǎn)總值增長率等)、政治因素(當(dāng)?shù)氐摹⑷珖?、國際的)。戰(zhàn)略規(guī)則小組必須考慮所有這些因素、特別集中考慮今后將影響企業(yè)經(jīng)營的那些因素。如果外部環(huán)境的變化是可以預(yù)測的話，那么企業(yè)就可以改變其內(nèi)部文化改變企業(yè)的管理方式以及“我們是誰我們是如何組織自己的”這些問題。
　　 戰(zhàn)略規(guī)劃過程必須是持久的。企業(yè)的文化規(guī)劃不能象一個(gè)物品一樣用完就放在一邊了。它應(yīng)當(dāng)是起激勵(lì)作用的機(jī)制，使各層經(jīng)邵和雇員能夠自我檢驗(yàn)、想象未來．并制計(jì)計(jì)劃來達(dá)到目的。至少每年應(yīng)當(dāng)檢查和修改戰(zhàn)略規(guī)則。戰(zhàn)略規(guī)劃小組不但要制訂規(guī)劃，而且要負(fù)責(zé)規(guī)劃的實(shí)施和進(jìn)展。