如何用定性的方法來評價管理目標(biāo)

目標(biāo)評價的方法是目標(biāo)評價的一項(xiàng)主體內(nèi)容，也是目標(biāo)評價的一個重要環(huán)節(jié)。評價方法是否適當(dāng)，直接關(guān)系到目標(biāo)評價的績效。評價方法很多，按照定性目標(biāo)與定量目標(biāo)的不同特點(diǎn)和要求，可分為定性方法和定量方法。    

定性方法主要是針對那些無法或不便采用定量方法進(jìn)行評價的項(xiàng)目目標(biāo)，運(yùn)用定性指標(biāo)，從質(zhì)的方面來評價目標(biāo)的完成情況。它具有簡易性、模糊性和指導(dǎo)性的特點(diǎn)。所謂的模糊性是指它的處理方式較為籠統(tǒng)，不計(jì)較小的枝節(jié)和差別，只需把握大的原則差別，從總體方面對成果進(jìn)行評性方法在評價中起著指導(dǎo)作用，定量力法只有在定性方法的基礎(chǔ)上，才能確保其正確的方向，但往往缺乏細(xì)致的測算，精確度不高。

在日常的評價活動中，常用的定性方法有“綜臺意見法”和“民意測驗(yàn)法”等。

1.綜合意見法，是指采用召開公司內(nèi)部有關(guān)人員參加的座談會或以書面調(diào)查了解的方式，要求有關(guān)人員根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際成果執(zhí)行情況，逐項(xiàng)提出自己的意見和看法，然后由公司評價人員將意見匯集起來，最后經(jīng)過綜合分析得出評價結(jié)論。注意參加評價人選的廣泛性和代表性。

2.民意測驗(yàn)法，是指通過公司外部有關(guān)人員發(fā)調(diào)查表，征求和收集他們的意見和反映，以此為依據(jù)作出評價。調(diào)查表的設(shè)計(jì)要簡單明了。以服務(wù)務(wù)態(tài)度為例，調(diào)查表的格式可以設(shè)計(jì)為下圖所示的形式。

值得注意的是，公司在具體運(yùn)用任何—種定性方法之前，都必須首先從不同的角度對定性目標(biāo)及其主要項(xiàng)目提出具體指標(biāo)，對指標(biāo)的內(nèi)容加以具體說明和限制，使定性目標(biāo)及其項(xiàng)目具體化，然后再運(yùn)用定性方法進(jìn)行評價。例如，對某餐館員工服務(wù)態(tài)度這一個定性目標(biāo)項(xiàng)目，可以設(shè)定一些具體指標(biāo)加以限制和說明，如文明語言的使用情況、態(tài)度的熱情程度，方法是否合理及工作的效率的高低等，構(gòu)成一個目標(biāo)項(xiàng)目與指標(biāo)的相關(guān)體系。